Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

1. Introduction

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site Créacoco sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées.

Créacoco accorde une grande importance à la protection de la vie privée et s’engage à traiter les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la réglementation française applicable.

Cette politique concerne le site https://creacoco.fr ainsi que les services proposés sur celui-ci, notamment la consultation du site, la création d’un compte client, les commandes, les paiements, les livraisons et les prises de contact.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

Créacoco
Micro-entreprise
Activité : fabrication et vente de supports d’activités, fiches et produits éducatifs
SIRET : 78861778500027
E-mail : creabycoco@outlook.com

3. Données personnelles collectées

Selon l’utilisation du site, Créacoco peut être amené à collecter les données suivantes :

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
adresse postale ;
adresse de livraison ;
numéro de téléphone ;
informations nécessaires à la facturation ;
informations relatives aux commandes ;
informations relatives au compte client ;
échanges avec le service client ;
données nécessaires au traitement et au suivi des commandes ;
données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site ;
données relatives à la navigation lorsque l’utilisateur a donné son consentement lorsque celui-ci est requis.

Créacoco collecte uniquement les données nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont utilisées.

4. Utilisation des données personnelles

Les données personnelles peuvent être utilisées pour :

créer et gérer un compte client ;
traiter les commandes ;
préparer et expédier les commandes ;
gérer les paiements ;
établir les factures ;
assurer le suivi des livraisons ;
gérer les retours et remboursements ;
répondre aux demandes envoyées par e-mail ou via le formulaire de contact ;
assurer le service après-vente ;
prévenir les fraudes et assurer la sécurité du site ;
respecter les obligations légales et comptables ;
améliorer le fonctionnement du site lorsque cela est permis par la réglementation ;
envoyer des communications commerciales lorsque cela est autorisé et, lorsque nécessaire, avec le consentement de l’utilisateur.

5. Bases légales des traitements

Les données personnelles sont traitées sur différentes bases légales selon leur utilisation.

Exécution du contrat

Les données nécessaires au traitement d’une commande, à la livraison, au paiement, à la facturation et au service après-vente sont traitées afin d’exécuter le contrat conclu avec le client.

Obligation légale

Certaines données doivent être conservées afin de respecter les obligations comptables, fiscales et légales applicables à l’activité de Créacoco.

Consentement

Lorsque la réglementation l’exige, le traitement de certaines données, notamment pour certains cookies, traceurs ou communications commerciales, repose sur le consentement de l’utilisateur.

Intérêt légitime

Certaines données peuvent être traitées afin d’assurer la sécurité du site, prévenir les fraudes ou améliorer les services, lorsque ce traitement est fondé sur l’intérêt légitime de Créacoco et respecte les droits des utilisateurs.

6. WooCommerce

Le site Créacoco utilise WooCommerce, une solution permettant notamment de gérer la boutique en ligne, le panier, les commandes, les comptes clients, la facturation et les informations nécessaires à la livraison.

Les informations nécessaires au traitement d’une commande peuvent notamment comprendre le nom, les coordonnées, l’adresse de livraison, les informations de facturation et les informations relatives à la commande.

Ces informations sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion de la boutique et des services associés.

7. Paiements avec WooPayments

Les paiements effectués sur le site Créacoco sont traités via WooPayments, le service de paiement intégré à WooCommerce.

Lorsqu’un client effectue un paiement, certaines informations nécessaires au traitement de la transaction peuvent être transmises au prestataire de paiement, notamment les informations relatives à la commande, les coordonnées nécessaires au paiement et les informations de facturation.

Les données bancaires nécessaires au paiement sont traitées de manière sécurisée par le prestataire de paiement.

Créacoco ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

Les données relatives aux transactions peuvent être conservées afin de permettre notamment :

le suivi des commandes ;
la gestion des remboursements ;
la prévention des fraudes ;
la gestion des litiges ;
le respect des obligations comptables et légales.

8. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être accessibles, lorsque cela est nécessaire, aux personnes et prestataires suivants :

Créacoco ;
l’hébergeur du site ;
WooCommerce ;
WooPayments ;
les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site ;
les transporteurs et services de livraison ;
les prestataires comptables ou administratifs lorsque cela est nécessaire ;
les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’impose.

Les données ne sont transmises qu’aux personnes ou prestataires ayant besoin d’y accéder pour assurer leurs missions.

9. Livraison des commandes

Afin de permettre l’expédition des commandes, certaines données nécessaires à la livraison peuvent être transmises au transporteur ou au prestataire de livraison choisi lors de la commande.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

nom et prénom ;
adresse de livraison ;
numéro de téléphone lorsque nécessaire ;
adresse e-mail lorsque nécessaire au suivi de livraison ;
informations relatives à la commande.

10. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant une durée adaptée à leur finalité et aux obligations légales applicables.

Notamment :

données relatives aux commandes et factures : conservation pendant la durée nécessaire à la gestion de la commande puis conformément aux obligations légales et comptables ;
compte client : conservation pendant la durée d’utilisation du compte, puis suppression ou archivage lorsque cela est applicable ;
demandes de contact : conservation pendant la durée nécessaire au traitement et au suivi de la demande ;
données utilisées à des fins commerciales : jusqu’au retrait du consentement lorsque celui-ci est requis, ou pendant la durée autorisée par la réglementation ;
cookies et traceurs : selon leur nature et les durées prévues par la réglementation applicable.

11. Cookies et traceurs

Le site Créacoco utilise des cookies et autres traceurs nécessaires à son fonctionnement.

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement de la boutique, notamment pour :

conserver les produits ajoutés au panier ;
permettre le fonctionnement du processus de commande ;
gérer la connexion au compte client ;
assurer certaines fonctions de sécurité.

D’autres cookies ou traceurs peuvent être utilisés à des fins statistiques, publicitaires ou pour permettre le fonctionnement de services tiers.

Lorsque le consentement préalable est requis, ces cookies et traceurs ne sont déposés ou utilisés qu’après obtention du consentement de l’utilisateur.

L’utilisateur peut, lorsque cela est applicable, modifier ou retirer son consentement à tout moment.

12. Sécurité des données

Créacoco met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre :

les accès non autorisés ;
la perte ;
la destruction ;
la divulgation ;
la modification ;
l’utilisation abusive.

Le site utilise notamment une connexion sécurisée HTTPS.

Les accès aux données sont limités aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions.

13. Services et extensions tiers

Le site Créacoco utilise WordPress et WooCommerce ainsi que les services nécessaires au fonctionnement de la boutique.

Certains services tiers peuvent être amenés à traiter certaines données personnelles pour permettre notamment :

le paiement ;
la livraison ;
l’hébergement ;
la sécurité du site ;
le fonctionnement technique de la boutique.

Lorsque certains services utilisent des cookies ou traceurs soumis au consentement, ceux-ci sont soumis aux règles applicables en matière de consentement.

14. Transfert de données hors de l’Union européenne

Certains prestataires techniques utilisés par le site peuvent être susceptibles de traiter certaines données en dehors de l’Union européenne.

Lorsque cela est nécessaire, Créacoco veille à ce que les transferts de données soient réalisés conformément au RGPD et qu’un mécanisme juridique approprié soit prévu.

15. Données concernant les enfants

Les produits proposés par Créacoco peuvent être destinés aux enfants.

Cependant, le site et le processus de commande sont destinés aux personnes habilitées à effectuer un achat.

Créacoco ne cherche pas à collecter directement des données personnelles auprès des enfants.

16. Vos droits

Conformément au RGPD et à la réglementation applicable, vous disposez notamment des droits suivants :

droit d’accès à vos données personnelles ;
droit de rectification des données inexactes ;
droit à l’effacement de vos données, dans les conditions prévues par la réglementation ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition à certains traitements ;
droit à la portabilité de vos données lorsque ce droit est applicable ;
droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter Créacoco à l’adresse suivante :

Creabycoco@outlook.com

Une demande peut être accompagnée d’un justificatif d’identité lorsque cela est nécessaire afin de vérifier l’identité du demandeur et de protéger les données personnelles contre une demande frauduleuse.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

17. Modification de la politique de confidentialité

Créacoco peut modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution du site, des services utilisés ou de la réglementation applicable.

La version publiée sur cette page est la version en vigueur.

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026.