Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site www.creacoco.fr, exploité par Créacoco, micro-entreprise spécialisée dans la fabrication et la vente de supports d’activités, fiches et produits éducatifs.
Elles s’appliquent à toute commande passée sur le site par un consommateur.
Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV.
2. Identification du vendeur
Créacoco
Micro-entreprise
Activité : fabrication et vente de supports d’activités, fiches et produits éducatifs
SIRET : 78861778500027
Adresse : 314 rue Gauthier, 59400 Cambrai, France
E-mail : creabycoco@outlook.com
Site internet : www.creacoco.fr
3. Produits
Créacoco propose notamment :
- des livrets d’activités ;
- des fiches d’activités ;
- des supports éducatifs ;
- des supports réutilisables avec pièces à manipuler ;
- des kits et coffrets d’activités ;
- des produits numériques et fichiers PDF.
Chaque produit est présenté avec ses principales caractéristiques, son contenu, son format et, lorsque cela est pertinent, l’âge recommandé.
Les photographies et illustrations sont présentées à titre illustratif. De légères différences de couleur peuvent apparaître selon l’écran utilisé.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
Créacoco se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les modifications ne s’appliquent pas aux commandes déjà validées.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
5. Commande
Le client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive, il peut vérifier et modifier sa commande.
La commande devient définitive après validation du panier, renseignement des informations nécessaires, acceptation des CGV et validation du paiement.
Un e-mail de confirmation est envoyé au client après validation de la commande.
6. Paiement
Le paiement est effectué avec les moyens proposés sur le site.
Les paiements par carte bancaire peuvent être réalisés via WooPayments.
Le paiement est exigible au moment de la commande.
En cas de refus du paiement, la commande ne pourra pas être validée ou expédiée.
7. Livraison
Les commandes sont livrées en France selon les modes de livraison proposés lors de la commande.
Les modes proposés peuvent notamment comprendre la livraison en Point Relais ou à domicile.
Le transporteur et les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Créacoco prépare les commandes avec soin avant leur expédition.
Lorsque cela est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client.
En cas de problème concernant une livraison, le client peut contacter Créacoco à creabycoco@outlook.com.
8. Réception de la commande
Le client est invité à vérifier l’état de son colis lors de sa réception.
En cas de produit endommagé, manquant ou non conforme, il doit contacter Créacoco dans les meilleurs délais à creabycoco@outlook.com, en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.
Cette démarche ne prive pas le client de ses garanties légales.
9. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande à :
creabycoco@outlook.com
Le client peut utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site, mais celui-ci n’est pas obligatoire.
10. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Pour les contenus numériques non fournis sur un support matériel, le droit de rétractation peut également être exclu lorsque l’exécution a commencé avec l’accord exprès préalable du consommateur et son renoncement exprès à son droit de rétractation.
11. Retours
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans les conditions communiquées par Créacoco.
Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque la réglementation le permet.
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation lorsque l’exception légale correspondante s’applique.
12. Remboursement
En cas de rétractation valable, Créacoco rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.
13. Garanties légales
Les produits vendus par Créacoco bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés.
Pour toute demande concernant un produit, le client peut contacter :
creabycoco@outlook.com
14. Produits numériques
Lorsque des produits numériques, notamment des fichiers PDF, sont proposés, leurs modalités d’accès sont indiquées sur la fiche produit.
Le client doit disposer d’un équipement compatible avec le format proposé.
Les fichiers numériques sont destinés à un usage personnel, sauf indication contraire.
Toute revente, diffusion ou mise à disposition des fichiers à des tiers est interdite sans autorisation de Créacoco.
15. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, illustrations, créations graphiques, logos, personnages, supports, fichiers numériques et contenus pédagogiques présents sur www.creacoco.fr sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, adaptation ou exploitation sans autorisation préalable de Créacoco est interdite.
L’achat d’un produit ne donne aucun droit de reproduction ou de commercialisation des créations de Créacoco.
16. Utilisation des supports
Les supports Créacoco doivent être utilisés conformément aux indications fournies avec le produit.
Lorsque cela est nécessaire, les activités doivent être réalisées sous la surveillance d’un adulte.
Les recommandations d’âge indiquées sur les fiches produits doivent être respectées.
17. Responsabilité
Créacoco s’engage à fournir des produits conformes à leur description et aux dispositions légales applicables.
Créacoco ne peut être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits ou d’une utilisation contraire aux recommandations fournies.
18. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Créacoco.
Cette politique précise notamment les données collectées, leur utilisation, leur durée de conservation et les droits du client.
19. Réclamations
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le client peut contacter Créacoco :
creabycoco@outlook.com
Créacoco s’efforcera de rechercher une solution amiable à toute difficulté rencontrée.
20. Règlement des litiges
En cas de difficulté ou de litige, le client est invité à contacter préalablement Créacoco afin de rechercher une solution amiable.
Le client conserve les droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable, notamment en matière de garanties légales et de médiation de la consommation.
Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent seront communiquées dans les présentes CGV dès la désignation effective de celui-ci par Créacoco.
21. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client est invité à rechercher en priorité une solution amiable avec Créacoco.
22. Acceptation des CGV
Avant de finaliser sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter.
L’acceptation des CGV est effectuée lors de la validation de la commande.